Beneficios del Despacho desde Tienda (SFS Ship from Store) para tu Negocio: Una Guía Completa
En el dinámico panorama del comercio electrónico actual, donde la competencia es múltiple y la expectativa de los clientes es alta, las empresas buscan constantemente estrategias para optimizar sus operaciones, mejorar la satisfacción del cliente y aumentar las ventas. El 'Ship from Store' o Despacho desde Tienda, se ha convertido en una herramienta poderosa para lograr estos objetivos. Esta práctica, que consiste en enviar productos directamente desde las tiendas físicas, ofrece una serie de ventajas significativas que pueden impulsar el crecimiento y el éxito de cualquier negocio.
¿Qué es el Despacho desde Tienda?
El Despacho desde Tienda es un modelo de logística que permite a las empresas enviar pedidos online directamente desde sus tiendas físicas, en lugar de hacerlo desde el centro de distribución. Esto significa que los productos se recogen, empaquetan y envían desde la tienda más cercana al cliente, lo que reduce los tiempos de entrega y facilita el manejo de inventario.
Este modelo de distribución se ha vuelto cada vez más popular en los últimos años debido a su capacidad para brindar una experiencia de compra más rápida, conveniente y personalizada. Las empresas que implementan el Despacho desde Tienda pueden ofrecer a los clientes opciones de entrega más flexibles, como la recolección en tienda o la entrega el mismo día (Same Day) o al día siguiente (Next Day), lo que puede ser especialmente atractivo para aquellos que buscan una experiencia de compra rápida y sin complicaciones.
Beneficios del Despacho desde Tienda
El Despacho desde Tienda ofrece una gama de ventajas que pueden transformar la forma en que una empresa opera y se relaciona con sus clientes. Algunos de los beneficios más notables incluyen:
- Entrega más rápida: Al enviar productos directamente desde las tiendas, se reduce el tiempo de entrega, lo que lleva a una mayor satisfacción del cliente. Los clientes que necesitan sus productos con urgencia aprecian esta ventaja, y es un factor clave para generar fidelización. En un mundo donde la inmediatez es fundamental, la entrega rápida se ha convertido en un factor decisivo para los clientes al elegir entre diferentes opciones de compra. Pensar en pedidos que un cliente realiza online por ejemplo en alguna ciudad distinta a la del Centro de Distribución y que cuente con una tienda, un pedido que enviado desde el CD central puede demorar 2-4 días se puede transformar en un pedido entregado en horas.
- Reducción de costos de envío: El Despacho desde Tienda puede ayudar a reducir los costos de envío al eliminar la necesidad de enviar productos desde el centro de distribución a distancia. Esta reducción de costos puede ser particularmente significativa para casos en los que existe mucha distancia entre los centros de distribución y lugares fuera de la ciudad donde se encuentre el CD. En países como Argentina, Chile, Perú o Colombia esto es particularmente beneficioso debido a su extensa geografía, lo que permite a las empresas traspasar estos ahorros al cliente, aumentar sus márgenes de ganancia o una combinación de ambas.
- Mejor manejo de inventario: El Despacho desde Tienda permite una gestión de inventario más eficiente. Las empresas pueden usar el inventario de sus tiendas físicas para satisfacer pedidos en línea, mejorando la disponibilidad de productos. El Despacho desde Tienda permite a las empresas optimizar sus niveles de inventario, reduciendo el desperdicio y los costos asociados con el almacenamiento o logística inversa a Outlets de productos que no se vendieron oportunamente, permitiendo ofrecerlo en línea oportunamente y a ¨full price¨.
- Experiencia de compra mejorada: Al ofrecer opciones de recolección en tienda (tema que abordamos en este otro post) o envío desde tienda, las empresas pueden proporcionar a los clientes una experiencia de compra más flexible y conveniente. Los clientes pueden recoger sus pedidos en persona o programar la entrega desde la tienda más cercana, lo que les da mayor control y autonomía. La experiencia de compra online se ha vuelto cada vez más personalizada, y los clientes esperan opciones flexibles y convenientes. El Despacho desde Tienda se ajusta a esta tendencia al permitir a los clientes elegir la opción de entrega que mejor se adapte a sus necesidades.
- Mayor eficiencia operativa: El Despacho desde Tienda permite a las empresas optimizar sus operaciones al aprovechar su red de tiendas existentes. Esto puede ayudar a reducir los costos operativos generales y mejorar la eficiencia, al minimizar la necesidad de grandes bodegas centrales y reducir el tiempo y los recursos necesarios para el envío. El Despacho desde Tienda facilita la gestión de la cadena de suministro, ya que elimina la necesidad de intermediarios y facilita la coordinación entre las diferentes etapas del proceso. Esto se traduce en una mayor agilidad y eficiencia en la entrega de productos. También permite optimizar las operaciones en periodos peak o eventos online como BFCM ( Black Friday, Cyber Monday), Navidad y otros, descongestionando el Centro de Distribución y aprovechando la capacidad ociosa que se genera en las tiendas en periodos de grandes eventos de venta en línea
- Mejor gestión de devoluciones: El Despacho desde Tienda facilita el proceso de devoluciones, ya que los clientes pueden devolver sus productos directamente a la tienda, lo que agiliza el proceso y evita envíos adicionales. El Despacho desde Tienda permite a las empresas gestionar las devoluciones de manera más eficiente, reduciendo los costos asociados con el transporte y la logística. También puede mejorar la satisfacción del cliente al ofrecer un proceso de devolución más conveniente.
Implementación del Despacho desde Tienda: Pasos a seguir
Para implementar con éxito el Despacho desde Tienda, las empresas deben seguir un proceso estructurado que garantice una transición fluida y eficiente:
- Evaluación de la infraestructura: Es esencial evaluar la infraestructura existente para determinar si es adecuada para el Despacho desde Tienda. Esto incluye la evaluación de los sistemas de gestión de inventario, el espacio de almacenamiento disponible en las tiendas, el personal y el equipo necesario para el empaque y envío. Antes de implementar el Despacho desde Tienda, es importante realizar una evaluación exhaustiva de la infraestructura existente para garantizar que se cumplan las necesidades operativas. Resumiendo, esta evaluación debe incluir una evaluación de los sistemas de gestión de inventario, la capacidad de almacenamiento en las tiendas, el personal disponible y el equipo necesario para el empaque y envío.
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Integración de sistemas: Se requiere integrar los sistemas de gestión de inventario de las tiendas con los sistemas de comercio electrónico para garantizar una comunicación eficiente entre las plataformas. La integración de sistemas es un paso fundamental para la implementación exitosa del Despacho desde Tienda. La integración de los sistemas de gestión de inventario de las tiendas con los sistemas de comercio electrónico (propios como las plataformas eCommerce o de terceros como los Marketplaces) permite una gestión de inventario precisa y en tiempo real, lo que garantiza la disponibilidad de productos y tipos de entrega/retiro
Middify es una de las herramientas líderes en Latinoamérica que hace posible estas integraciones de manera rápida, flexible y sobre todo a un costo razonable. - Capacitación e incentivos del personal:. El personal debe estar capacitado en los procedimientos de empaque, etiquetado y envío, así como en las políticas de envío y las expectativas del cliente. La capacitación debe ser práctica y abarcar todas las áreas del proceso. La capacitación del personal es un paso esencial para garantizar que el Despacho desde Tienda se implemente de manera eficiente. Al mismo tiempo el diseño de un buen sistema de incentivos y/o evitar eventuales ¨disputas¨ internas entre el modelo on y offline es fundamental para evitar el conflicto con el personal de tienda y el éxito de la iniciativa.
- Elección de un sistema de envío: La elección del sistema de envío adecuado es crucial para la eficiencia y el éxito del Despacho desde Tienda. Las empresas deben considerar factores como los costos, los tiempos de entrega, las opciones de envío disponibles y la integración con los sistemas de gestión de inventario.
- Gestión de inventario: Es fundamental mantener un inventario preciso en todas las tiendas para evitar los quiebres de stocks y garantizar una experiencia positiva para el cliente. La gestión de inventario es un aspecto fundamental del Despacho desde Tienda. Aquí es donde Middify ofrece la tecnología habilitante en forma rápida y a bajo costo para asegurar el éxito de una estrategia Ship From Store
Desafíos del Despacho desde Tienda
A pesar de sus numerosos beneficios, el Despacho desde Tienda también presenta algunos desafíos que las empresas deben considerar:
- Gestión de inventario: La gestión de inventario en un modelo de Despacho desde Tienda puede ser un desafío para las empresas, especialmente para aquellas con una gran cantidad de tiendas y una variedad de productos. Es importante tener sistemas de gestión de inventario precisos y eficientes para garantizar que los productos estén disponibles para el envío.
- Espacio de almacenamiento: Las tiendas pueden tener espacio limitado para almacenar el inventario adicional necesario para el Despacho desde Tienda. Esto puede requerir un ajuste en la disposición del espacio de la tienda. Para los casos donde el M2 de las tiendas tiene un costo muy elevado, como es el caso de los Malls existen modelos como las Dark Stores (de lo que hablamos en este otro post)
Conclusión
El Despacho desde Tienda ofrece una serie de ventajas para las empresas que buscan mejorar la experiencia del cliente, optimizar las operaciones y aumentar las ventas. Sin embargo, es importante considerar cuidadosamente los desafíos y los pasos necesarios para su implementación exitosa.
Si su empresa está buscando nuevas estrategias para optimizar sus operaciones y mejorar la experiencia del cliente, el Despacho desde Tienda podría ser la solución ideal. Al aprovechar sus tiendas físicas como centros de distribución, puede ofrecer una entrega más rápida, reducir los costos de envío y fortalecer la relación con sus clientes. El Despacho desde Tienda puede ser un impulsor clave para el crecimiento y el éxito de su negocio en el dinámico mundo del comercio electrónico.
Y Middify puede ser un gran aliado!
